Personvernerklæring

Dersom du har spørsmål eller ønsker mer informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg, eller ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss på:

Viking Redningsjeneste AS
Drammensveien 133, 0277 Oslo
hjelp@vikingredning.no
22 08 60 00

Vårt personvernombud kan også kontaktes på privacy@vikingassistance.com.

Personopplysninger er enhver opplysning eller vurdering som kan knyttes til en fysisk person eller en mindre gruppe av mennesker ("registrerte"). Eksempler på hva som er å regne som personopplysninger, er navn, personnummer, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Personopplysninger kan også omfatte særlige kategorier (tidligere kalt "sensitive") personopplysninger, slik som blant annet opplysninger om helsetilstand, religiøs overbevisning, etnisk opprinnelse eller opplysninger om en persons seksuelle forhold eller orientering.

Med behandling av personopplysninger, mener vi innsamling, lagring, sammenstilling, sletting og enhver annen bruk av personopplysninger.

Denne personvernerklæringen omfatter vår behandling av personopplysninger om følgende kategorier personer:

• Besøkende på nettsiden vår
• Kontaktpersoner hos leverandører og samarbeidspartnere
• Personer som søker jobb, eller ellers er aktuelle for ansettelse hos oss
• Personer som bestiller produkter eller tjenester fra Viking, for eksempel veihjelp eller taksering av kjøretøy

Dersom du er medlem hos oss vennligst les mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger som medlem her.

Besøkende på nettsiden vår

I forbindelse med ditt besøk på vår nettside behandler vi følgende personopplysninger gjennom bruk av informasjonskapsler:

• Lokasjonsdata, herunder IP-adresse
• Informasjon om enheten. For eksempel, PC, mobiltelefon eller nettbrett. I visse tilfeller behandler vi også informasjon om merket, modell, skjermstørrelse og navn på enheten
• Operativsystemet til enheten
• Bruksdata. Dette innebærer at vi registrerer hvordan du bruker vår nettside, hvilke linker du trykker på, hvilke sider du leser m.m.
• Skjemadata. Dersom du fyller ut et kontaktskjema på våre nettsider registrer og lagrer vi denne informasjonen og bruker den til å besvare din henvendelse
• Nettbutikk. Informasjon om hvilke produkter du kjøper, leveringsadresse, betalingsinformasjon og ordrehistorikk

Hvilken informasjon som behandles avhenger av hvilke informasjonskapsler (cookies) du har akseptert når du besøker nettsiden vår. Du kan lese mer om vår bruk av informasjonskapsler i vår erklæring for informasjonskapsler her.

Saksbehandling

I forbindelse med å levere våre produkter eller tjenester til deg behandler vi følgende kategorier personopplysninger:

• Opplysninger om deg og din kontaktinformasjon. For eksempel navn, førerkortopplysninger, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
• Kjøretøyopplysninger. For eksempel registreringsnummer, bilmerke, modell, service og andre kjennetegn for kjøretøyet. Videre behandler vi også informasjon om hvorvidt ditt kjøretøy er dekket av veihjelpsgaranti eller andre relevante garantier fra produsenten eller eieren av kjøretøyet, for eksempel om kjøretøyet er eid av din arbeidsgiver. Dersom vi har en samarbeidsavtale med produsenten av ditt kjøretøy er vi databehandler for produsenten når vi henter ut informasjon om din avtale fra deres kunderegistre.
• Hendelsesopplysninger. Opplysninger om driftstatus, uhell, tyveri på reise, mistet bagasje, akutt sykdom, ulykker og andre hendelser som gjør at du har behov for bistand fra oss.
• Helseopplysninger. For eksempel informasjon om sykdom og skader dersom det er relevant for at vi skal kunne bistå deg.
• Lokasjon. For eksempel informasjon om din lokasjon dersom vi gir deg veihjelp eller bistand på reise.
• Forsikringsopplysninger. Polisenummer og annen informasjon vi trenger for å bistå deg eller andre dekket av din forsikring. Dersom vi har en samarbeidsavtale med ditt forsikringsselskap får vi informasjon om ditt kundeforhold og dine forsikringsopplysninger fra forsikringsselskapet. For denne uthentingen av informasjon fra forsikringsselskapet er vi databehandler for forsikringsselskapet.
• Opplysninger fra din samhandling med oss. Dette kan inkludere lydlogger og opptak av samtaler med vårt kundesenter, eventuelle samtykker du har gitt oss, informasjon du oppgir ved utfyllelse av våre kundetilfredshetsundersøkelser og informasjon du oppgir i henvendelser og meldinger til oss.
• Informasjon om reisefølge. I visse situasjoner er det nødvendig at vi behandler informasjon om reisefølge, for eksempel for å bestille hjemreise, leiebil eller annen alternativ transport.
• Betalingsinformasjon. Din bank- og/eller kredittkortinformasjon benyttet i forbindelse med dine betalinger til oss.

Kontaktpersoner hos leverandører og samarbeidspartnere

Dersom du er vår kontaktperson eller en annen ansatt vi har direktekontakt med hos en av våre leverandører eller andre samarbeidspartnere, vil vi behandle personopplysninger som:

• Opplysninger om deg og din kontaktinformasjon. For eksempel navn, telefonnummer, e-postadresse, stillingstittel og annen informasjon om deg og ditt arbeidsforhold som du eller dine kollegaer har gitt til oss i forbindelse med vårt samarbeid.

Jobbsøkere og rekruttering

I forbindelse med rekruttering vil vi behandle de personopplysningene du gir oss i forbindelse med rekrutteringsprosessen, herunder ditt navn, din kontaktinformasjon, studie- og arbeidserfaring, nåværende stillingstittel m.m. Vi vil også behandle navn og kontaktinformasjon vedrørende eventuelle referanser du oppgir.

Vi benytter et rekrutteringssystemet i våre rekrutteringsprosesser. Du kan lese mer om behandlingen av personopplysninger i dette systemet her.

Når vi er behandlingsansvarlige behandler vi dine personopplysninger for følgende formål:

• Vi behandler personopplysningene angitt i punkt 5.1 for å gjøre det mulig for deg å bruke nettsiden vår og for å forbedre opplevelsen din på nettsiden, samt for å markedsføre og selge våre produkter og tjenester både på vår egen nettside og tredjeparters nettsider.
• Vi behandler personopplysningene angitt i punkt 5.2 og 5.3 ovenfor, fordi det er nødvendig for å etablere og administrere vårt kunde- eller leverandørforhold, for faktureringsformål og for å kunne levere våre produkter og tjenester til deg eller din arbeidsgiver. Betalings- og annen kjøpsdokumentasjon behandles også for formål knyttet til blant annet intern rapportering og etterlevelse av vår bokføringsplikt.
• Vi behandler personopplysningene angitt i punkt 5.4 for å kunne vurdere deg som en potensiell arbeidstaker hos oss, og for å danne et forsvarlig beslutningsgrunnlag i våre rekrutteringsprosesser.

Når vi er behandlingsansvarlig bruker vi følgende behandlingsgrunnlag for å behandle dine personopplysninger:

• Når du benytter deg av våre tjenester og produkter behandler vi dine personopplysninger (som nærmere beskrevet ovenfor) fordi det er nødvendig for å oppfylle din forsikrings- eller veihjelpsavtale, samt for å levere våre produkter og tjenester til deg, jf. GDPR art. 6(1)(b). I nødsituasjoner kan grunnlaget for behandlingen vår også være at den er nødvendig for å ivareta dine vitale interesser, jf. GDPR art. 6(1)(d).
• Dersom du er kontaktperson eller annen representant for en av våre bedriftskunder, leverandører eller andre samarbeidspartnere, behandler vi dine opplysninger fordi det er nødvendig for formål knyttet til Vikings berettigede interesser i å samhandle med våre bedriftskunder, leverandører eller samarbeidspartnere, jf. GDPR art. 6(1)(f).
• Dersom vi behandler helseopplysninger om deg er det basert på ditt samtykke, jf. GDPR art. 9(2)(a) eller dersom det ikke er mulig å innhente ditt samtykke; for å beskytte dine vitale interesser, jf. GDPR art. 9(2)(c).
• Eventuelle personopplysninger om deg som inngår i kjøps- eller annen bokføringspliktig dokumentasjon, for eksempel betalingsinformasjon vil behandles med grunnlag i våre forpliktelser etter gjeldende regelverk, som for eksempel bokføringslovgivningen eller skattelovgivningen, jf. GDPR art. 6(1)(c).
• Vi behandler personopplysningene beskrevet i punkt 5.5 for formål som er knyttet til Vikings berettigede interesser, jf. GDPR art. 6(1)(f) som er å rekruttere og ansette aktuelle kandidater i vår virksomhet samt å dokumentere overholdelse av gjeldende regelverk i forbindelse med rekrutteringsprosesser, for eksempel likestilling og diskrimineringsloven, jf. GDPR art. 6(1)(c).

Dersom vi har bedt om ditt samtykke til behandling av personopplysninger kan du når som helst trekke dette tilbake. Uten ditt samtykke til behandling av helseopplysninger vil vi ikke kunne gi deg bistand på reise dersom du trenger helsehjelp.

Vi benytter- og samarbeider med flere tredjeparter. Der det er krav om det har vi inngått databehandleravtaler med disse som pålegger de aktuelle selskapene å sørge for at personopplysninger er lagret på en sikker måte, at de ikke kommer uvedkommende i hende, og at de heller ikke brukes til andre formål enn de vi utpeker. Vi vil aldri selge dine personopplysninger til en tredjepart. Vi benytter oss av forskjellige tjenesteleverandører som yter IT-tjenester og andre administrative tjenester til oss.

Avhengig av hva det gjelder kan dine opplysninger i tillegg bli utlevert til:

• Forsikringsselskaper i forbindelse med din forsikringssak. Dette kan inkludere informasjon om skader, helsetilstand, tyveri, uhell, reparasjoner og annen relevant informasjon.
• Våre kunder, som for eksempel bilprodusenter, for å oppfylle vilkårene i våre avtaler med dem dersom du har et krav om dekning av kostnader fra en av disse.
• I nødsituasjoner eller i andre spesifikke tilfeller kan vi dele dine opplysninger med tredjeparter for å ivareta dine interesser og sikkerhet. Dette kan inkludere deling av informasjon med nødetater eller medisinsk personell ved ulykke, samt leiebilfirmaer, verksteder, bilbergingsstasjoner, flyselskaper og hoteller for å organisere transport, reparasjon, eller overnatting.

Dersom du befinner deg i et land utenfor EU/EØS er det mulig at dine personopplysninger blir overført til parter som oppholder seg i andre land slikt at vi kan oppfylle formålene som angitt i denne personvernerklæringen, for eksempel dersom du har behov for akutt medisinsk hjelp på reise. Beskyttelsesnivået for personopplysninger i slike land kan være noe lavere enn i EU/EØS. Der det er mulig under omstendighetene, vil Viking ta i bruk EUs standard personvernbestemmelser og forsikre at tilstrekkelige sikkerhetstiltak er på plass for å sikre at dine personopplysninger er og forblir beskyttet.

Viking har bedriftskontoer på flere sosiale medium som, for eksempel, Facebook, X (tidligere Twitter), Instagram, LinkedIn og YouTube og behandlingen av personopplysninger på slike plattformer er underlagt de vilkår for bruk og personvernerklæringer som gjelder for de enkelte plattformene. Vi bruker disse kontoene til å fremme og forbedre våre produkter og tjenester, og det rettslige grunnlaget for denne berettigede interessen baseres på GDPR art. 6(1)(f). Hvis du kontakter oss via en av disse kontoene eller ønsker å dele noe av innholdet vi publiserer, vil vi kunne se grunnleggende kontoopplysninger som navn og e-postadresse. Vi vil svare deg på den samme plattformen og behandle personopplysningene i forbindelse med slik kommunikasjon.

Du står fritt til å slutte å følge våre kontoer eller slette dine kommentarer og meldinger. Legg merke til at selv om du slutter å følge kontoene våre, fører ikke det til at personopplysningene dine slettes. Legg merke til at disse leverandørene har internasjonale dataoverføringer til USA. Vi oppfordrer deg til å lese deres personvernerklæringer for å få vite mer om deres behandling av dine personopplysninger.

Når du bruker Facebook vil vi også motta aggregerte statistiske rapporter fra Facebook via en tjeneste kalt Facebook Insights. Denne tjenesten lar oss overvåke aktiviteten på kontoen vår. Disse rapportene inneholder ingen personopplysninger og er helt anonym for oss, men i forbindelse med denne tjenesten fungerer vi som delt behandlingsansvarlige sammen med Facebook Inc. Du finner mer informasjon om Facebook Insights her.

Vi vil slette eller anonymisere personopplysninger når de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for, samt i samsvar med de følgende sletterutiner:

Personopplysningene knyttet til saksbehandling eller levering av våre produkter og tjenester vil behandles frem til den aktuelle saken er avsluttet, og deretter anonymiseres etter 5 år.

Dersom vi lagrer lydopptak vil disse oppbevares i maksimalt 3 måneder.

Kjøpsdokumentasjon og fakturainformasjon vil, avhengig av dokumentasjonens art, lagres i enten 3 år og 6 måneder eller 5 år i henhold til bokføringsloven.

Opplysninger om jobbsøkere som ikke ansettes vil slettes seks måneder etter endt rekrutteringsprosess. Dersom du gir ditt samtykke, kan vi behandle personopplysningene dine over en lengre periode for å kontakte deg ved eventuelle senere ledige stillinger.

Dersom vi behandler dine personopplysninger har du etter Personvernlovgivningen en rekke rettigheter som du kan gjøre gjeldende overfor oss.

Du har rett til å få innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg, herunder rett til å motta en kopi av disse. Dersom du mener opplysningene vi har registrert om deg er uriktige har du rett til å be om at de rettes. Du har rett til å be om at dine opplysninger slettes fra våre systemer, noe vi er pålagt å etterkomme dette på nærmere bestemte vilkår. Dersom du har innsigelser mot vår behandling av dine opplysninger, men ikke vil at de skal slettes av hensyn til pågående prosesser, kan du be om begrensning av behandlingen. I slike tilfeller vil vår behandling begrenses til kun nødvendig lagring. Der vår behandling av dine opplysninger har grunnlag i berettigede interesser (se punkt 7 ovenfor) har du rett til å protestere mot behandlingen. Dersom du protesterer skal vi stanse den aktuelle behandlingen, med mindre det foreligger tvingende berettigede grunner for å fortsette behandlingen. Der vår behandling av dine opplysninger har grunnlag i ditt samtykke eller vår avtale med deg, har du rett til å få disse opplysningene utlevert i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinleselig format, enten til deg selv eller direkte til en annen tredjepart.

Vi gjør oppmerksom på at det gjelder unntak og nærmere vilkår for rettighetene som er beskrevet ovenfor, og at ikke alle rettighetene vil være relevante for alle våre forbindelser. Du kan lese mer om dine rettigheter på hjemmesidene til Datatilsynet, her.

Dersom du ønsker å gjøre bruk av en av dine rettigheter overfor oss, ber vi deg ta kontakt som angitt i punkt 2 ovenfor. Vi gjør oppmerksom på at vi kan bli nødt til å be deg om å identifisere deg, ettersom vi kan ha behov for å sikre at du er den du utgir deg for å være. Vi vil svare innen 30 dager eller gi deg beskjed om vi trenger lenger tid.

Viking benytter seg ikke av automatiserte avgjørelser som har rettslig innvirkning eller annen lignende betydelig effekt for deg eller dine personvernrettigheter.

Datatilsynet er ansvarlig for å føre kontroll med personvernregelverket og tilsyn med norske selskapers behandling av personopplysninger. Du kan kontakte oss når du vil om du har klager knyttet til vår behandling av dine personopplysninger. Du kan også klage til Datatilsynet eller en tilsynsmyndighet i EU/EØS-land der du bor eller arbeider, eller der den påståtte overtredelsen har funnet sted.

Kontaktinformasjon til Datatilsynet finner du på deres hjemmeside, her. På hjemmesiden finner du også ytterligere informasjon om våre plikter etter den gjeldende Personvernlovgivningen.

Den til enhver tid gjeldende versjon av Personvernlovgivningen er tilgjengelig på Lovdata. Personopplysningsloven og GDPR finner du her.

Fra tid til annen kan vi revidere denne personvernerklæringen, eksempelvis som følge av at vår behandling av personopplysninger endrer seg eller som følge av endringer i Personvernlovgivningen. Når personvernerklæringen endres, vil en oppdatert versjon publiseres på vår hjemmeside. Denne personvernerklæringen er gjeldende fra datoen som er angitt innledningsvis.